Ich bin heute erst auf Euer Forum gestoßen und bin total begeistert. Wir schlafen seit fast 9 Jahren auf WigWam und waren bis vergangenen Samstag größtenteils zufrieden. Samstagmorgen entdeckten wir, dass die ganze Umrandung komplett durchnässt ist und auch der Parkettboden schon ersten Schaden genommen hat. Durch die dicke Auflage oben, haben wir nicht bemerkt, dass vermutlich schon seit Tagen Wasser aus einer Matratze austrat.
Das Bett haben wir bei einem großen Möbelhaus in Senden gekauft. Senden liegt in Bayern und WigWam selbst sitzt ebenfalls in Bayern, sprich wir konnten am Samstag niemanden telefonisch erreichen (15.8. ist in Bayern Feiertag).
Das kann ich ja weder dem Möbelhaus noch WigWam vorwerfen. Also haben wir das Wasser erst mal aus beiden Matratzen abgepumpt, um weiteren Schaden zu verhindern und vor allem das ganze Schaumstoff-Zeug trocken zu bekommen. Die ganze Folie der Sicherheitswanne war nämlich verrutscht. Ich habe an Möbelhaus und Hersteller eine Email geschickt und um Rückruf am Montag gebeten - schließlich gibt es auf die 4*-Matratzen ja 17 Jahre Garantie...
Am Montag hat sich bis 10 Uhr niemand gemeldet. Also rief ich im Möbelhaus an, die hatten die Email gar nicht gefunden
Jedenfalls würde sie veranlassen, dass ich möglichst zeitnah zurückgerufen werde. Gegen 17 Uhr hatte ich dann noch immer keinen Rückruf und ich rief nochmal an, keiner wußte von meiner Email oder meinem Anruf und die Dame hängte mich 3 Mal in die Warteschleife. Nach jeweils 3 Minuten habe ich immer aufgelegt und es später nochmal versucht.
(Trug natürlich nicht wirklich dazu bei, dass meine Laune besser wurde. Insbesondere, nachdem ich schon 2 Nächte kein Bett mehr hatte).
Irgendwann rief mich dann ein Herr zurück, der weder vom Möbelhaus noch von WigWam war, aber wohl von einem der beiden beauftragt wurde und erklärte mir, dass er für Anfahrt und Abfahrt € 150 berechnen muss (keine Ahnung, woher der kam, es war eine Handy-Nr.) und zusätzlich je Stunde € 50 je nachdem, wie lange die Reparatur dauert - er rechnet insgesamt mit € 500
Das Bett kostete damals als Aktionspreis etwas um die 5.000 DM...
Ich bin fast vom Stuhl gefallen, habe noch etwas diskutiert. Der Herr war relativ unfreundlich und hatte wohl keine Kompetenz von Seiten WigWam in irgendeiner Art Kulanz walten zu lassen.
Vor etwas weniger als einem Jahr kauften wir bei einem örtlichen WB-Studio Conditioner, da das Möbelhaus gerade keinen vorrätig hatte (um das zu erfahren, waren wir damals fast 100km gefahren). Der Inhaber war sehr freundlich und in meiner Not rief ich ihn an, obwohl er mir schon damals erzählte, dass er zwischenzeitlich keine WigWam-Betten mehr verkauft. Er war wieder sehr freundlich. Geduldig hörte er sich mein Leid an und meinte dann, ich solle das Bett doch selber flicken und mir dann in Ruhe überlegen, ob ich nicht ein neues Bett kaufen will. Ich hatte ihm gesagt, dass ich keine € 500 in ein 9-Jahre altes Bett stecke, an dem mich sowieso stört, dass ich die Auflage nicht waschen kann und an dem die Umrandung etc. schon so "plattgelegen" ist...
Ich habe eben das Bett geflickt und hoffe, dass wir morgen dann wieder im WigWam schlafen können, bis wir uns dann für ein neues Bett entschieden haben.
Ganz ehrlich: vor 9 Jahren haben wir das Bett bei dem Möbelhaus gekauft, da es zum einen "bei uns in der Pampa" nicht viele Wasserbetten-Studios gab und ich einen Ansprechpartner wollte, der nicht in 2 Jahren wieder weg ist vom Fenster. Es hat sich aber gezeigt, dass die Überlegung total daneben war. Das Möbelhaus gibt es zwar noch, aber es scheint keinen zu interessieren, ob ich als Kunde zufrieden bin oder nicht.
Den Vorschlag des örtlichen Wasserbetten-Händlers finde ich übrigens super. Er hat uns nicht versucht zu etwas zu überreden, sondern hat uns einen Weg gezeigt, wie wir erst mal zufrieden sind und jetzt in aller Ruhe probieren können und schauen können, was uns zusagt und was es nun beim neuen Bett sein soll. Das zeichnet für mich einen guten Berater aus. Ich weiß noch nicht, was genau es sein wird. Ich weiß aber sicher, dass unser neues Wasserbett von diesem Händler kommen wird. Er ist also auch ein guter Verkäufer, aber eben nicht aufdringlich sondern kompetent.
So, jetzt habe ich mir den ganzen Frust von der Seele geschrieben. Ich persönlich werde auf jeden Fall kein WigWam mehr kaufen. Nicht nur, weil ich mich vom Kundenservice im Stich gelassen fühle, sondern auch weil wir im Laufe der Jahre verschiedene Punkte festgestellt haben, die uns nicht wirklich gefallen:
- Die dicke Auflage kann nicht in einer haushaltsüblichen Waschmaschine gewaschen werden. Ich hatte sie zwei Mal beim Waschen, das dauert dann aber immer Tage, bis das dicke Ding wieder trocken ist.
- Die Sicherheitswanne (Folie) muss wöchtenlich hochgezogen werden, da sie laufend verrutscht.
- Trotz Einbau in ein Bettgestell sind die Schaumstoff-Umrandungen ziemlich lädiert und instabil
Aber wenn ich die Foren-Beträge richtig gelesen habe, kommt hier sowieso keiner in Versuchung ein WigWam zu kaufen
Erfahrungsbericht WigWam
Linear-Darstellung
