Moin aus Lübeck,
gut, zum Heizungwechsel die Matratze abzulassen ist normalerweise nicht nötig. Die Arbeitszeit und das Geld für neue Chemie kann man sparen bzw. anderweitig ausgeben (für den Händler, der das mal eben macht zum Beispiel

)
Jetzt zur Frage... Woran machst du denn fest, dass Falten an der Unterseite sind?
a) Ist es an den Seiten faltig und du siehst, das das unterm Bett weitergeht? Das solltest du das, gerade wenn noch nicht viel Wasser drin ist, vorsichtig rausziehen können. Vorsicht, dass dabei die Vliese nicht verrutschen.
b) Oder ist der "Inhalt" des Bettes faltig und du vermutest daher, dass die Matratze unten faltig ist? Dann könnten bei der "Umbauerei" die Vliese in der Matratze verrutscht sein. Da kann ich nur dass Hinzuziehen eines erfahrenen Monteurs empfehlen, der schaut, ob die Vliese noch zu retten sind.
Grüße