So, dann auch nochmal hier:
Ist der Kern warm ? Dann heizt das Teil auch.
Ist der Kern kalt, dann heizt es nicht.
Es wäre tatsächlich bedeutend einfacher, deinen Händler anzurufen (sie ist hier im Forum auch aktiv) und das übers Telefon klären, denn dann kann ein Monteur mal schnell vorbeikommen und es sich ansehen.
Man kann aber auch den umständlichen Weg gehen.
Edit: Ich höre gerade, dass du dich ja da gemeldet hast und du entsprechende Informationen bekommen hast und die Heizung tatsächlich heizt.
Glaubst du, dass du falsche Informationen erhälst ?