Corporate Identity: Wasserbetten-Label oder Möchtegern
Als Konsument macht man sich in der Regel nur wenig Gedanken um Außenwirkung und Kundenbindungsmaßnahmen eines Unternehmens. Unter Umständen nimmt man diese sogar als Aufdringlich war. Zumeist konzentriert man sich darauf, ein zufrieden stellendes Produkt zu finden. Dennoch sollten Sie sich auch mit der Herstellerseite befassen. Wir verraten Ihnen warum.
Für Unternehmen gilt es, um Vertrauen aufzubauen, ein einheitliches und glaubwürdiges Öffentlichkeitsbild zu kommunizieren. Bei einem Nischenprodukt wie dem Wasserbett wird auf solch Nachhaltigkeit jedoch gerne verzichtet, was ziemlich nachlässig ist und Sie als Endkunden direkt betrifft. Zum einen sind bei Produkten ohne stimmige Corporate Identity Wertverluste beim Wiederverkauf zu erwarten, zum anderen ist es nicht gerade vorteilhaft, wenn man zu einem Unternehmen (dem direkten Geschäftspartner) keine verlässlichen Informationen erhält, weil dieser dazu neigt, seine Fahne nach dem Wind zu richten.
Dadurch wird die Kundenbindung vernachlässigt. Aber es kann generell lohnen, vor dem Kauf in Erfahrung zu bringen, was der Handelspartner unter diesem Begriff versteht. Denn in der Wasserbettenbranche bedeutet Kundenbindung nicht selten, den Kunden in seiner Freiheit einzuschränken und ihm Produkte zu überhöhten Preisen zu überlassen. Wer behauptet, er wolle seinen Kunden gar nicht binden, der sagt entweder die Unwahrheit oder versteht nichts von seinem Geschäft. Eine gut strukturierte Kundenbindungspolitik kann zum Vorteil des Kunden sein - etwa indem man den Weg der Qualität und Leistung geht.
In der Praxis jedoch wird der Kunde gerne über Garantiebedingungen gebunden. So muss beispielsweise ein besonderer und meist teurer Conditioner Verwendung finden, damit die Garantie bestehen bleibt. Und das obwohl es, wie im Fall des Bio-Conditioners brauchbare und teils sogar bessere Alternativprodukte gibt. Auf derartige Kundenbindungspraktiken kann man als Verbraucher natürlich gerne verzichten. Letzten Endes schaden Unternehmen, die so handeln, nicht nur dem Kunden - sie schaden auch sich selbst und dem Ruf ihrer Branche.
Ein professionelles Gesamtkonzept muss nicht nur das Produkt, sondern auch das Unternehmen und dessen Geschäftspolitik beinhalten. Nur so lässt sich Vertrauen, Stabilität und Nachhaltigkeit schaffen.
M.Babilinski / G.Wustmannn
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01.09.2010 - 15:03 Uhr