Bavaria Schlafsysteme Hilfe, Problem!!!

[hutzelwutzel]

Hallo,

ich bin auf der Suche nach Erfahrungen mit oben genannter Firma auf einen Beitrag hier im Forum gestoßen und wollte hier mal meine Erfahrungen/Probleme kundtung bzw. vielleicht hat jemand einen Rat für mich:

Unsere ganze Familie schläft auf "Wasser", und so haben wir also auch unserer 2. Tochter vor 5 Jahren ein Wasserbett bei dieser Firma gekauft.
Jetzt, nach 5 Jahren (um genau zu sein vor ca. 4 Monaten), hatte die Naht an der Wassermatratze unserer Tochter ein kleines Loch.
Also: Loch repariert, Bavaria Schlafsysteme angerufen wg. Garantie (7 Jahre).
Als Antwort bekam ich, daß er die Matratze bestellen muß und er sich bei uns meldet, sobald sie da ist.
Wir warteteten und warteten.....
Anruf nach 3 Wochen: "Neee, die Matratze ist nicht da, nächstes Wochenende!"
Also warteteten wir wieder (2 Wochen)......
Nachdem ich ein 2. Mal angerufen hatte und er mich wieder auf`s WE vertröstet hat, habe ich die Sache an meinen Mann weitergegeben, ich dachte, der Gute Wasserbettenmann nimmt mich nicht ernst
Dasselbe zog er aber mit meinem Mann ab, der dann jeden Montag anrief, nachdem es immer geheißen hatte, daß er die Matratze am WE bekommt.
Nach wiederum Wochen hat er meinem Mann dann eine Matratze in die Firma geliefert, als er die mit nach Hause brachte, habe ich festgestellt, daß diese Matratze bereits gebraucht war
Also wieder angerufen: "Ja, er arbeitet nicht mehr mit dieser Firma zusammen und hatte grade keine neue Matratze da"
Nachdem mein Mann klargemacht hatte, daß wir eine NEUE Matratze wollen, hat er wieder gesagt, daß er sich meldet - NUR SEIT DIESEM ZEITPUNKT IST DER GUTE MANN NICHT MEHR ZU ERREICHEN!!!!!
Weder im Geschäft noch sonst wo, er geht einfach nicht ans Telefon und zwar egal, von welcher Nummer aus man anruft (wir habe es von verschiedenen ausprobiert, auch von Nummer von Bekannten aus).
Mein Mann schrieb ihm dann Anfang Juli eine Email und setzte ihm eine Frist bis zum 31.07., daß wie die Matratze bekommen. Bis heute KEINE Reaktion und nicht zu erreichen.
Leider steht auf der Matratze auch kein Hersteller, sonst hätte ich mich direkt an den gewandt, was sollen wir jetzt tun?
Auf nachforschen meines Mannes hat er wohl auch erfahren, daß dieser Wasserbetten-Store angeblich tatsächlich insolvent ist...

[kse]

im zweifel: Rechtschutzversicherung.
und wenn er insolvent ist, dann sofort den Insolvenzverwalter kontaktieren.

[Olli]

Es handelt sich um Herstellergarantien und nicht um Händlergarantien, insofern es sich nicht um eine Eigenmarke handelt besteht also die Möglichkeit, an den Hersteller zu gehen.

Wenn nicht nachvollziehbar ist, wo die Ware herkommt fällt das unter persönliches Pech. Deshalb auch immer der klare Ratschlag: Kaufen was bekannt ist !!!

[hutzelwutzel]

Zitat von Olli

Es handelt sich um Herstellergarantien und nicht um Händlergarantien, insofern es sich nicht um eine Eigenmarke handelt besteht also die Möglichkeit, an den Hersteller zu gehen.

Wenn nicht nachvollziehbar ist, wo die Ware herkommt fällt das unter persönliches Pech. Deshalb auch immer der klare Ratschlag: Kaufen was bekannt ist !!!

Ja, ich vermute, daß ich hier Pech habe....
Beim Kauf war mir nicht bewußt, daß ich auf irgendwelche Marken achten sollte, wir waren bei ihm im Geschäft und haben das Bett nach Probeliegen ausgesucht und uns völlig darauf verlassen, daß alles in Ordnung ist, schließlich war`s ja kein "Internet-Kauf" ohne greifbaren Händler.....
Für die Zukunft weiß ich es jetzt besser!

[admin]

Also irgend etwas stimmt da nicht. Ich versuche schon seit Tagen dort anzuruffen. Den ich kenne den Mann nur als grund soliden Geschäftsmann und mir tut das sehr leid was da zu passieren scheint. Eventuell, spielt hier auch Krankheit eine Rolle. Das ist ein grundsätzliches Problem bei solch kostengünstig angelegten One-Mann Shows! Was ich nicht ganz verstehe, weshalb man dann nicht irgendwann die Karten offen auf den Tisch legt. Der Kunde ist doch kein Ungeheuer! Trotzdem, wir werden unsere Empfehlungsliste "Wasserbetten Onlinehändler" sehr zeitnah überarbeiten. Hilft ja nix!

[hutzelwutzel]

Ich habe noch einmal versucht, ihn per Email anzuschreiben, da er ja tel. nicht erreichbar ist, aber leider habe ich natürlich keine Antwort bekommen, habe es aber dieses Mal über Bettwaren-Store probiert!
@admin: es wäre super, falls Du mitbekommst, was dort los ist, es mir zu schreiben/mailen? Vielen Dank!