Nach 5 Monaten Stutzen defekt und musse Fahrtkosten bezahlen

[Foci]

Hallo zusammen,

mein Einfüllstutzen war defekt. Wurde anstandtlos vom Monteur des Herstellers gewechselt. (Materialfehler)

Musste aber die An- und Abfahrskosten bezahlen: 70 Euro

Ist das rechtens und richtig?

Bin für jede Hilfe dankbar

Gruß

Foci

[Evelin]

An- UND Abfahrt geht schonmal rechtlich nicht. Geht nur Anfahrt.
Der Rest hängt von den Geschäftsbedingungen und den Garantiebedingungen ab. Deswegen immer vorher gründlich lesen, auch wenn es Rechtslatein ist und sich oft positiver anhört als es am Ende wirklich ist.

[Foci]

Hallo Evelin,

vielen Dank schonmal.

Hättest du eine Link, wo ich das "rechtliche" nachlesen kann?

Danke schonmal

[Ingrimmsch]

Hallo

Hersteller-AGB's sind hier der erste und wichtigste Anlaufpunkt.

Pers. würde ich aber wohl dem Händler meine Meinung dazu sagen und fragen ob das sein echter Ernst ist. Wenn er das unter Kundenservice und -bindung versteht wäre das durchaus für mich immer einen Gedanken wert sich mit einem anderen Händler zu befassen. Da würde er von mir pers. hören. Ich habe selber lange Jahre im Dienstleistungs/Einzelhandel/Und Servicegewerbe gearbeitet wo man schauen musste das die Kunden zufrieden sind und bleiben... da haben wir solche Sachen nie gemacht. Ist nen NoGo egal ob man das Recht hat/hätte/haben könnte was abzurechnen.

[mischa]

Da das ganze in der GEWÄHRLEISTUNGSFRIST passiert ist, gelten nicht die Garantiebestimmungen des Händlers oder Herstellers, sondern die gesetzliche Regelung. Deshalb muss ich ausnahmsweise Ingrimmsch widersprechen, die AGB sind hierbei völlig uninteressant.

Demnach hat der Händler bzw. Hersteller alle anfallenden Kosten zu tragen. Für Details bitte ggf. einen Anwalt oder eine Verbraucherberatungsstelle befragen!

[Ingrimmsch]

Hi

Falsch verstanden

Ist nen NoGo egal ob man das Recht hat/hätte/haben könnte was abzurechnen

Ich meinte... im Grunde sollte es dem gescheiten Händler egal sein ob er was anrechnen darf oder nicht oder wie auch immer... er sollte seinem Kunden nach der kurzen Zeit die Sache richten und gut ist. So haben wir (nicht WBett Branche) das auch immer gehandhabt auch wenn wir hätten was abrechnen können. Demnach wären mir die AGB's und Cos so ziemlich schnuppe in der Sache

[Foci]

Einerseits war ich natürlich heil froh, dass mir so schnell geholfen wurde.
Binnen 24h stand die neue Matratze.

Fand es trotzdem komisch. Mein Händler meinte, sie würden das immer so handhaben?!

Werd mich nochmal bei einer Verbraucherzentrale schlau machen

Vielen Dank schonmal für die Hilfen!!!!