Matratzenkauf online: Betten.de im Test

Heutzutage kauft man mehr und mehr im Internet ein, sei es in Onlineshops oder Auktionshäusern – auch die Möbelbranche drängt mit Nachdruck auf diesen Wachstumsmarkt. Doch ist ein Einkauf im Web wirklich sinnvoll? Funktioniert das, was bei Möbeln das Wichtigste ist – die Beratung – auch hier? Wir haben es anhand von Betten.de getestet, deren Sortiment sehr groß, aber nie unübersichtlich ist. Wir wollten wissen: Was bekommen wir, wenn wir uns vor dem Matratzenkauf nur online und telefonisch beraten lassen, ohne Probeliegen?

Betten.de hat hierfür ein originelles Konzept entwickelt. Um eine zielgerichtete Fachberatung gewähren zu können, wird der Interessent vorab gebeten, einen Fragebogen (http://www.betten.de/fragebogen/fachberatung.php) auszufüllen. Dort werden nicht nur individuelle Eigenschaften, sondern auch bestimmte Präferenzen abgefragt. Liegt man lieber hart oder weich? Auf der Seite, dem Rücken, dem Bauch? Hat man bestimmte Beschwerden wie zum Beispiel Rückenschmerzen? „Dieser Fragebogen entstand aus ganz praktischen Erwägungen“, erzählt Stefan Wabnik von der Möbel im Netz GmbH. „In Beratungsgesprächen muss man erst viele Fragen stellen und sich Stück für Stück an den Kunden herantasten, und es kann passieren, dass eine einzige Antwort plötzlich alles ändert. Das ist wenig effektiv. Der Fragebogen gibt uns Auskunft über jene Punkte, die aus unserer Erfahrung heraus das größte Gewicht haben. Anhand dessen wissen wir bereits vorab, welche Matratzen für den bestimmten Kunden infrage kommen, und können eine Vorauswahl treffen. So können wir viel effektiver beraten und besser auf den Kunden und seine Wünsche eingehen.“

Wir machen den Test
Das wollen wir jetzt genauer wissen und füllen den Fragebogen aus. Nur wenige Stunden später erhalten wir per E-Mail ein konkretes Angebot über eine Matratze, die zu uns passen soll: Die „Lineavita Premium“ ist eine 7-Zonen-Kaltschaummatratze, angeblich besonders gut geeignet für Seitenschläfer und speziellen Ergo-Kanälen im Schulterbereich (wir hatten gelegentliche Schulterschmerzen angegeben). Zudem hatten wir Wert darauf gelegt, dass wir eher eine härtere Matratze bevorzugen, sind also erstmal skeptisch, ob Kaltschaum diesen Anspruch erfüllen kann. Nach kurzer Rücksprache und professionell wirkender Beratung lassen wir uns das Testobjekt schicken.

Auf den ersten Blick macht die Matratze des Labels Schwarzwald-Manufaktur einen sehr hochwertigen Eindruck. Der edle Bezug ist mit Schafschurwolle versteppt, abnehm- und waschbar. Die ca. 16cm hohe Matratze besteht aus zwei Schichten Kaltschaum, in die deutlich sichtbare Rillen eingearbeitet sind, im Schulter- mehr als im Lendenbereich. An diesen Stellen ist der Schaum nachgiebiger und sorgt für angenehmes Einsinken, während die Matratze ansonsten recht fest ist. Mit über 600 Euro ist sie im mittleren Preissegment angesiedelt und sie bietet ein sehr angenehmes und absolut überzeugendes Liegegefühl. Das Einsinken des Körpers wirkt sehr natürlich, das Gefühl einer zu weichen Matratze kommt niemals auf, und auch das Schlafklima ist hervorragend.

Sortiment für unterschiedliche Zielgruppen
„Die Schwarzwald-Manufaktur ist ein bodenständiges Label“, erklärt Wabnik, „es richtet sich an klassisch orientierte Kunden und bietet eine rundum gute Manufaktur-Qualität.“ Weitere Schwerpunkte legt Wabnik auf die Labels Orthowell und CleverSleep. „Es ist uns wichtig, für jeden Kunden passende Produkte anbieten zu können. CleverSleep ist im unteren Preissegment angesiedelt. Optimalen Schlafkomfort kann man da nicht erwarten, dennoch sind die Produkte langlebig und pflegeleicht. Wir kommunizieren das auch sehr offen und preisen keine sehr günstigen Produkte als das Nonplusultra an.“ Am oberen Ende der Skala bewegt sich das Label Orthowell: „Es ist orthopädisch ausgerichtet, wir lassen es von Herstellern fertigen, die sehr innovative Schnitttechniken verwenden und auch Materialien wie Viscoschaum verarbeiten. Zurzeit experimentieren wir mit 3D-Gewebe, das eine außergewöhnlich gute Durchlüftung bietet.“

Fazit
Beim Test wird klar: Bei Betten.de liegt der Fokus nicht nur auf hoher Produktqualität und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern vor allem auch auf Service und kompetenter, individueller Beratung. All das konnte die Redaktion von Schlafen Aktuell überzeugen.