Wasserbetten von Aqua Comfort: Lebenslange Garantie

Das Kernstück und zugleich das sensibelste Element jedes Wasserbettes ist die Vinylmatratze. Hier kommt es auf Qualität von Material und Verarbeitung an, aber auch die Pflege durch den Nutzer spielt eine große Rolle bei der Frage, wie langlebig so ein Wasserkern ist. Die Garantiezeiten variieren mitunter enorm – von fünf bis zwanzig Jahren ist alles dabei. Der Hersteller Aqua Comfort geht nun weit darüber hinaus. Seit dem 1. August 2013 gewährt er unter bestimmten Voraussetzungen seinen Neukunden eine lebenslange Garantie.

Bislang galten fünf Jahre Garantie auf das Standard-Vinyl und zehn Jahre auf die Superior-Modelle, die auch Ökotex-zertifiziert sind. Neukunden bietet der Hersteller aus Paderborn ab sofort den Pflegemittel-Plus-Service an, der die Standard-Garantie auf zehn Jahre und die Superior-Garantie auf Lebenszeit ausweitet. Für Kunden bedeutet das, einmal jährlich den Conditioner von Aqua Comfort anuwenden, und oben drauf beinhaltet das Paket Vinylreiniger und Pflegecreme. Die Vinylmatratzen selbst wurden nur minimal verbessert. „Früher haben wir unser Vinyl über Traumreiter bezogen, also über Alexander Heuwinkel, der aber inzwischen eigene Wege geht. Heute haben wir unser eigenes Ökotex-Vinyl mit eigener Prüfnummer“, erklärt Geschäftsführer Daniel Blattgerste im Gespräch mit Schlafen Aktuell.

Missverständnisse sollen nicht aufkommen: „Der Schlüssel zur Langlebigkeit des Produktes ist eine gute Pflege“, sagt Blattgerste. „Wir behaupten aber keineswegs, dass unsere Wassermatratzen lebenslang halten. Auch die besten Produkte verschleißen und gehen irgendwann kaputt.“ Man geht also bei Aqua Comfort durchaus davon aus, dass man die Matratze eines jungen Kunden im Laufe der Zeit unter umständen mehrmals austauschen wird. Dabei wird gleiche Qualität garantiert. Reklamiert der Kunde eine defekte Wassermatratze, ist man bei Aqua Comfort aber auch gerne bereit, ihm statt derselben eine mit einer anderen Beruhigung zur Verfügung zu stellen, sollte der Kunde das wünschen. Ein mehr als kulanter Rundum-Service also, der weit über alles hinausgeht, was die Branche bislang bietet.

Blattgerste: „Wir wollen die Bindung und das Vertrauen zwischen uns und unseren Kunden nachhaltig stärken. Wir stehen auch dazu, dass diese Leistung über die Pflegemittel finanziert wird. Diese sind dafür aber auch optimal auf unsere Betten abgestimmt und geben dem Kunden Sicherheit. Das Vertrauen, das er in uns setzt, möchten wir auf diesem Weg zurückgeben.“ Durch den hauseigenen Kundendienst sei man bei Aqua Comfort bereits sehr nah am Kunden und betreue die eigenen Betten über längere Zeiträume. Hinzu kommt ein sechswöchiges Rückgaberecht für komplette Betten und ein dreimonatiges Umtauschrecht. Gekoppelt mit der Option auf lebenslange Garantie dürfte Aqua Comfort in Sachen Kundenbindung und Service die Nase vorn haben. Es wird spannend zu beobachten sein, wie die Mitbewerber auf diesen Schritt reagieren werden.