Hallo
Da ist man mal ein paar Tage nicht da und ihr schmeißt als User den Laden schon
Und das ganz ohne Frustgemecker wie man es sonst zuweilen zu lesen bekommt.
Klasse.
Und macht Euch als User auch auf das Thema externe Links aufmerksam.
OK, ich geh direkt mal in den Garten und mach weiter Urlaub.
Mal zum Thema zurück
So wie ich das lese wurde im Internet gekauft, ein Monteur hat es dann aufgebaut und später die Heizungen in Garantie getauscht. Wurde der Monteur vom Hersteller beauftragt oder hast Du Dir einen raus gesucht? War die Lieferung/Aufbau im Kaufpreis enthalten?
Wenn im Kaufpreis enthalten und vom Hersteller beauftragt würde ich mit meinem Rechtsverständnis (kann ja falsch liegen) es so sehen das die Montage und auch der Tausch dann letztlich aus Kundensicht zu Lasten des Herstellers geht. Der hat hat beauftragt und war Bestandteil des Kaufvertrages.
Da zwischen Heizungstausch und Vliesabriss nun aber wieder Zeit ins Land gegangen ist, kann man sicher auch sagen das das ja nun auch erst jetzt durch Dich passiert sein könnte. Alles blöde.
Ähnliches hatte ich im Autobereich. Das Autohaus das mir den Markenwagen verkaufte hatte Fehler übersehen und wollte dann von nix wissen. Der HErsteller ist dem Händler gegenüber aber nicht weisungsbefugt und vertraglich auch nicht im Kauf involviert. Nachdem der Händler echt nen Sturkopf war (heute Pleite, wie das nur kommt?) wandte ich mich an den Hersteller. Da bekam ich dann erst mal die Aussage das die nix tun können. Händler ist Vertragspartner, nicht weisungsbefugt usw...
Meiner Aussage das ja am Wagen DEREN Name dran steht und nicht Autohaus XY und der Mist letztlich doch auf den Markennamen zurückfällt (Kauf Dir bloß einen XX, haste nur Stress mit und das bei dem dicken Preis) konnte man sich aber nicht entziehen. Der Hersteller hat sich dann doch eingemischt und das Problem konnte gelöst werden in einer Kulanzregelung.
Kulanz bedeutet nicht zwingend eine Kostenfreiheit für den Kunden, sondern man einigt sich zu einer Lösung mit der beide Seiten leben können.
Einige Hersteller, so kann man hier im Forum lesen, wissen das Ihr Name am Produkt steht und manches auf sie zurückfällt, auch wenn ein Händler oder Monteur letztlich problematisch war und finden mit dem Kunden gescheite Lösungen. Profitieren ja beide Seiten davon.
Vielleicht wäre es eine Chance mit dem hersteller über eine Kulanzlösung zu verhandeln. Wichtig dabei ist, einfach mal aus dem Forenefahrungsschatz geschrieben, das man den richtigen Ton findet. Im Frust schaukelt sich da schnell mal was hoch und dann kann es schwer sein einen gemeinsamen Nenner zu finden.
So klingt es in den Beschreibungen hier nicht. Ist einfach nur ein Hinweis.
und dieser muss doch erst mal anerkennen, dass er den schaden verursacht hat.
Linear-Darstellung
